Lean Office: Uma aplicação no Departamento de Marketing de uma instituição financeira

Resumen

O presente artigo trata de uma breve apresentação teórica e de uma aplicação da metodologia Lean Office (seus conceitos e ferramentas) feita em uma operação do departamento de Marketing de uma instituição do setor financeiro sediada no Brasil, tendo como principais objetivos a eliminação das atividades que não agregavam valor ao produto final e a redução de lead-time do processo. Para isso, foram apresentados mapas de fluxo de valor do estado atual e futuro para uma das famílias de produtos, ressaltando as adaptações necessárias para a melhoria. Com a aplicação dessa metodologia e desses conceitos, percebeu-se uma redução do lead-time total de 31 dias aproximadamente para 21 dias, o que representa uma redução de aproximadamente 32% do lead-time da operação.