Identification of the Satisfaction Determinants of Health Services’s Users at a Hospital in Curitiba
DOI:
https://doi.org/10.22456/1983-8026.152939Keywords:
Hospital hotel, Quality, Satisfaction, Standardized residual, Satisfaction determinantsAbstract
The present research aimed to identify the satisfaction determinants and the quality atributes of a public hospital in Curitiba. The applied methodology can be classified as a quantitative approach, operating comparative and explanatory methods. Its theoretical framework presents definitions of hospital hotel, hospitality, quality, satisfaction, and intensive care unit, relevant concepts necessary to understand quality and meet users' needs and expectations. The results show the relationship between customer satisfaction, perceived quality, and disconfirmation of expectations, forming a larger link with the corporate image and perceived value. As limitations for carrying out the study, there is a shortage of material that uses the standardized residuals methodology, in addition to the respondents' reluctance to participate in the research. For future studies, we suggest the application in different areas from those already studied, to analyze whether the patterns found in this study are replicated in such institutions.
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