Avaliação fatores chave implementação lean office

Abstract

O lean office adapta os conceitos e ferramentas do lean para as atividades e processos administrativos. A finalidade é a redução de custos, eliminar esforços desnecessários, aumentar a capacidade de resposta ao cliente e melhorar a rentabilidade global da empresa. O objetivo deste trabalho é avaliar cinco fatores chaves de sucesso para implementação do lean office, comparando as áreas fabril e não fabril em organizações que possuam lean implementado em algum nível. Para tanto, foi desenvolvido um survey, que foi postado no site LinkedIn, para profissionais das áreas de Melhoria Contínua e Lean. Foram obtidos 172 respostas válidas de diversos países. Os dados coletados mostram a importância dos cinco fatores para o sucesso do lean e as diferenças entre as áreas fabris e não fabris.