Identificação dos Determinantes da Satisfação dos Usuários dos Serviços de Saúde de Hospital de Curitiba
DOI:
https://doi.org/10.22456/1983-8026.152939Palavras-chave:
Hotelaria hospitalar, Qualidade, Satisfação, Resíduos padronizados, Determinantes da satisfaçãoResumo
Serviços prestados por hospitais se pautam na qualidade e no cumprimento de rigor técnico, auxiliando na satisfação de seus usuários. O presente artigo tem por objetivo identificar os determinantes da satisfação e os atributos da qualidade de um hospital público de Curitiba. Sua principal contribuição é possibilitar a análise multivariada sem a necessidade de um grande volume de dados, além de contribuir para a gestão estratégica de organizações de pequeno porte. A relação entre satisfação, qualidade percebida e desconfirmação das expectativas embasa o modelo de satisfação deste estudo. A principal dimensão dos atributos da qualidade foi ocupada pelos serviços médicos (30,21%). A escassez de bibliografia sobre a metodologia dos resíduos padronizados e a relutância dos usuários em participar da pesquisa foram as maiores limitações. Para estudos futuros, sugere-se a aplicação da metodologia em unidades de UTI diferentes da estuda ou ainda uma comparação entre hospitais públicos e privados.
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