Urgencias: una visión sobre la interacción entre profesionales de enfermería y pacientes

Resumen

Esta investigación se realizó en un servicio de urgencia público de nivel terciario en la ciudad de São Paulo, Brasil, con profesionales de enfermería (2 enfermeros, 11 técnicos y 7 auxiliares). El objetivo fue analizar el papel de la comunicación en la interacción de los profesionales con los pacientes y conocer su importancia para los profesionales de Enfermería. Los datos fueron tomados por medio de entrevistas individuales El análisis del contenido presentó tres categorías principales: las dificultades impuestas por el ambiente de la emergencia para que ocurra una buena comunicación, la dicotomía entre el hacer/ejecutar y la comunicación como cuidado, reflejando una mecanización de este cuidado y el desconocimiento de los conceptos de comunicación y de la necesidad de la misma para el paciente.