Subsídios teóricos para a construção e implantação de indicadores de qualidade em saúde

Abstract

Os indicadores integram um rol de importantes ferramentas, destinadas a avaliar e  monitorar a qualidade de um serviço, visando o acesso à eficiência, eficácia, confiabilidade e completude dos processos de trabalho, constituindo-se em uma prática valiosa para avaliação dos serviços de saúde. Assim, este artigo teve como objetivo descrever os elementos constituintes da construção e da implantação de indicadores. Para tanto, foram adotados referenciais teóricos de diversos especialistas e organizações, que discutem as temáticas qualidade e avaliação de serviços de saúde. Conclui-se que no âmbito gerencial, a utilização de indicadores propicia a identificação de problemas, subsidia ações e decisões efetivas, monitorando o seu desenvolvimento. Na assistência possibilita a revisão dos protocolos adotados e os resultados obtidos, tendo como horizonte atingir os padrões de excelência. Quanto ao ensino e pesquisa, possibilita a disponibilização de um instrumento válido para a comunidade científica, articulando interesses e demandas de serviços e de pesquisadores.