Decisão de terceirização durante o processo de desenvolvimento de novos serviços de Tecnologia da Informação (TI): Uma contribuição à teoria de processo de desenvolvimento de novos serviços

Resumo

O setor de serviços é de grande relevância para a economia de países desenvolvidos. Diante dessa importância, tem-se buscado um melhor entendimento sobre o processo de desenvolvimento de novos serviços, uma vez que a inovação tem se caracterizado como um fator de diferencial competitivo. Um dos pontos relevantes para pesquisa nesta área diz respeito à terceirização. Portanto, etse artigo busca contribuir para um melhor entendimento da terceirização no desenvolvimento de novos serviços. Para tanto, o objetivo do artigo é verificar como são considerados os diferentes aspectos envolvidos durante o desenvolvimento de novos serviços e como se dá o processo decisório nestas situações. Para atingir a esse objetivo, serão revisados alguns tópicos da literatura relevantes ao tema, que serão discutidos à luz das informações obtidas em um estudo de caso. Ao final, o artigo apresenta uma possível estrutura hierárquica de decisão para esse problema, assim como suas limitações e recomendações de estudos futuros.