ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO SOB A ÓTICA DA PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO: ESTUDO DE CASO NO RAMO DE EMBALAGENS PLÁSTICAS

Resumen

A atual realidade do mercado dos negócios apresenta a necessidade de mudanças, sejam elas ocasionadas pelos avanços tecnológicos, novos perfis dos clientes, ou até mesmo pela temida competitividade. Dessa maneira, é importante e necessário que as organizações possam adotar uso de novos mecanismos para ajudar e guiar as decisões referentes ao mercado, deixando-as assim mais eficientes e produtivas. Um desses mecanismos que pode auxiliar envolve o Balanced Scorecard (BSC), que é uma ferramenta, na qual se traduz a visão e a estratégia da empresa, num conjunto de medidas e desempenho. Neste contexto, o presente estudo objetivou analisar os indicadores de desempenho utilizados por uma empresa catarinense do ramo de embalagens plásticas, baseado no Balanced Scorecard, sob a ótica da perspectiva aprendizado e crescimento. Para tanto, desenvolveu-se um estudo de caso de abordagem qualitativa, caracterizando-se como uma pesquisa de natureza descritiva, com dados primários, coletados através de análise documental. Dessa forma, foi possível identificar que a empresa em questão segue os requisitos da norma ISO 9001 para o estabelecimento de seus objetivos dentro da sua política estratégica, mas não considera os conceitos do BSC no seu planejamento. Porém, a partir dos dados coletados foi possível simular uma estrutura para o BSC, aplicada nas quatro perspectivas, sendo analisado que na perspectiva do aprendizado e crescimento a empresa mede sete indicadores de desempenho.