O uso da inteligência de mercado como direcionador de relacionamentos chave na gestão da cadeia de suprimentos: análise de um terminal portuário
DOI:
https://doi.org/10.22456/1983-8026.42592Palavras-chave:
Gestão de relacionamento chave, Inteligência de Mercado, Gestão PortuáriaResumo
Os estudos direcionados a gestão das informações vem consolidando cada vez mais o dito popular de que “o conhecimento é poder”. Afinal, quanto melhor for o suporte de informações inerentes a uma decisão, melhor ela será tomada. O presente estudo foi desenvolvido com o objetivo de gerar um método que propiciasse uma delimitação efetiva dos relacionamentos chave de uma organização através dos conceitos de inteligência de mercado. Desta forma, foram consideradas 4 etapas para a delimitação de relacionamentos chave: (i) identificação dos delimitadores estabelecidos pela própria organização (ii) proposição de pesos ponderados a cada delimitador de relacionamento estratégico (iii) validação do método proposto e do sistema de pesos (iv) aplicação dos parâmetros desenvolvidos aos clientes da organização. O método proposto foi aplicado empiricamente em um terminal de containers e a partir dos resultados apresentados percebe-se a contribuição do artigo no desenvolvimento de delimitadores padronizados de relacionamentos chave voltado a organização.Downloads
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Publicado
2014-10-24
Edição
Seção
Artigos