Aplicação da Gestão do Conhecimento no mapeamento de falhas em concessionária do setor elétrico

Resumo

A capacidade das empresas de produzir, armazenar, disseminar e usar conhecimento está cada vez mais relacionada com o sucesso organizacional. A abordagem convencional de se utilizar sistemas de informação como um repositório de dados para atender rotinas e tomada de decisão não é suficiente. A importância da Gestão do Conhecimento é intensificada quando o conhecimento é usado para a análise de falhas, com o objetivo de evitar a ocorrência de problemas e aumentar a confiabilidade dos sistemas. Dentro deste contexto, o presente trabalho apresenta a aplicação da Gestão do Conhecimento para a análise de falhas em uma empresa distribuidora de energia elétrica através do mapeamento de falhas, ou seja, através do desenvolvimento de mapas de falhas que ilustram a arquitetura do processo de formação das mesmas na empresa. A intenção é que estes mapas se tornem ferramentas úteis no gerenciamento das falhas na empresa em questão, uma vez que o detalhamento das falhas irá ajudar a evitar a reincidência, ou em caso de reincidência, irão fornecer detalhes para uma solução mais rápida do problema.