Análise de informações para gestão de relacionamento com alunos em instituição de ensino superior

Resumo

A quantidade de Instituições de Ensino Superior (IES) no Brasil mais do que dobrou no período entre 1999 e 2009. A competição no setor tem exigido estratégias de gestão contemplando a captação, manutenção e reintegração de alunos em cursos de graduação, pós-graduação e extensão. O objetivo deste trabalho é identificar informações estratégicas para uso em sistemas de gestão de relacionamento com alunos em Instituições Privadas de Ensino Superior (IPES). O trabalho envolve pesquisa exploratória e qualitativa, desenvolvida por entrevistas semi-estruturadas com profissionais que atuam em áreas de relacionamento com alunos em IPES. Resultados do trabalho indicam três grupos e 31 itens de informação estratégica a serem prioritariamente gerenciadas pelo sistema, e as áreas das IPES onde são mais usadas. Conclusões do trabalho descrevem o potencial de sistemas para Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM) para gestão desta informação e seu papel no negócio.