Avaliação da melhoria de processos em uma empresa varejista pela aplicação das ferramentas de mapeamento e padronização operacional
DOI:
https://doi.org/10.22456/1983-8026.153387Palavras-chave:
Mapeamento de Processos, Business Process Management, Setor Financeiro, Melhoria Contínua, Padronização de processosResumo
Este estudo foi conduzido em uma empresa varejista com foco na melhoria de seus processos financeiros para mantê-los alinhados e sem erros, uma vez que a eficiência dos processos financeiros impacta diretamente o desempenho organizacional. Dessa forma, esta pesquisa objetivou avaliar benefícios da aplicação de ferramentas do Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), com foco no Mapeamento e Padronização de Processos no setor financeiro de uma empresa varejista sergipana. Por meio de uma pesquisa-ação foi possível mapear o estado atual dos processos, identificar gargalos e propor um modelo de estado futuro. As intervenções feitas incluíram reorganização das rotinas do setor, eliminação de atividades que não agregavam valor, padronização documental e automação das atividades analisadas. Portanto, um novo processo foi implementado após estruturação do estado futuro, que demonstrou reduções nos tempos de execução das atividades chegando a mais de 70% em tarefas críticas destas atividades. Ademais, teve-se redução de custos operacionais recorrentes e aumento na confiabilidade das informações financeiras geradas pelo setor. Isto posto, pode-se concluir que a aplicação de ferramentas do BPM aumentou a eficiência operacional, controle e organização dos processos, os quais foram reestruturados.
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