Schebella Souto De Moura, Gisela Maria, et al. “Satisfação Do Paciente Na Unidade De Coleta De Exames Laboratoriais”. Revista Gaúcha De Enfermagem, vol. 29, nº 2, agosto de 2008, p. 269, https://seer.ufrgs.br/index.php/rgenf/article/view/5591.