Stein Backes, Dirce, et al. “O Produto Do serviço De Enfermagem Na Perspectiva Da Gerência Da Qualidade”. Revista Gaúcha De Enfermagem, vol. 28, nº 2, abril de 2008, p. 163, https://seer.ufrgs.br/index.php/rgenf/article/view/3159.