O processo de trabalho na recepção de uma Unidade Básica de Saúde: ótica do trabalhador

Abstract

Este estudo de abordagem qualitativa objetivou compreender os elementos do processo de trabalho na recepção de uma unidade básica de saúde. Utilizou o referencial teórico processo de trabalho em saúde. Pela observação livre e entrevista semi-estruturada obtiveram-se os dados que foram ordenados pelo Discurso do Sujeito Coletivo e tratados com Análise Temática. Os resultados revelam fragmentação do processo de trabalho. Os afazeres são tomados como objeto de trabalho, as necessidades dos usuários limitam-se a execução de procedimentos, os principais instrumentos são normas e rotinas. A finalidade do trabalho é assistência aos carentes. Concluímos a necessidade de análise coletiva do trabalho.