Resolutividade da assistência e satisfação de usuários da estratégia saúde da família

Autores

  • Raquel Borba Rosa Secretaria Municipal de Saúde de Porto Alegre RS
  • Alisia Helena Weis Pelegrini Universidade Federal do Rio Grande do Sul
  • Maria Alice Dias da Silva Lima Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Palavras-chave:

Atenção Primária à Saúde, Qualidade da Assistência à Saúde, Satisfação do Paciente, Saúde da Família

Resumo

Estudo quanti-qualitativo com objetivo de analisar a visão dos usuários sobre resolutividade da assistência
de uma Unidade de Saúde da Família e a relação com sua satisfação. Os dados quantitativos foram coletados por
meio de formulário estruturado. Obtiveram-se dados qualitativos mediante entrevista semi-estruturada. Os resultados
demonstraram que sempre ou na maioria das vezes o serviço resolvia problemas de 61,3% dos usuários.
A visão dos usuários sobre resolutividade está relacionada com sua percepção sobre solução de seus problemas
de saúde e, para alguns, está associada à obtenção de encaminhamentos para atendimentos especializados. Há
relação entre encontrar resolutividade sempre ou na maioria das vezes e estar muito satisfeito. Conclui-se que a
satisfação dos usuários e sua visão sobre resolutividade da assistência contribuem para organização e aperfeiçoamento
dos serviços de saúde.

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Biografia do Autor

Raquel Borba Rosa, Secretaria Municipal de Saúde de Porto Alegre RS

Enfermeira da Secretaria Municipal de Saúde de Porto Alegre. Mestre em Enfermagem pela Escola de Enfermagem da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (EEUFRGS).

Alisia Helena Weis Pelegrini, Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Doutoranda em Enfermagem pela EUFRGS. Bolsista REUNI.

Maria Alice Dias da Silva Lima, Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Professora Associada da EEUFRGS

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Publicado

2011-07-29

Como Citar

1.
Rosa RB, Weis Pelegrini AH, Dias da Silva Lima MA. Resolutividade da assistência e satisfação de usuários da estratégia saúde da família. Rev Gaúcha Enferm [Internet]. 29º de julho de 2011 [citado 31º de agosto de 2026];32(2):345. Disponível em: https://seer.ufrgs.br/index.php/rgenf/article/view/18574

Edição

v. 32 n. 2 (2011)

Seção

Artigos Originais

Licença

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