Fiebig Émerson A, de Freitas EC. CANAIS DE ATENDIMENTO, SATISFAÇÃO E LUCRATIVIDADE DE CLIENTES EM SERVIÇOS: UM CASO BANCÁRIO. REAd [Internet]. 1º de dezembro de 2011 [citado 22º de agosto de 2026];17(3):742-75. Disponível em: https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/38521