Lara, Rodrigo Diniz, e Marlusa de Sevilha Gosling. “UM MODELO DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO ENTRE OS CIDADÃOS E A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA”. Revista Eletrônica de Administração 22, no. 2 (agosto 31, 2016): 333–362. Acesso em agosto 22, 2026. https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/59196.