Gosling, Marlusa, e Carlos Alberto Gonçalves. “RELACIONAMENTO EM BANCOS COMERCIAIS: A ADAPTAÇÃO DE ESCALAS”. Revista Eletrônica de Administração 9, no. 4 (setembro 16, 2013). Acesso em agosto 29, 2025. https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/42652.