Giacobo, Fabiano, Rolando Estrada, e Paulo Sergio Ceretta. “LOGÍSTICA REVERSA: A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO PÓS-VENDA”. Revista Eletrônica de Administração 9, no. 5 (setembro 16, 2013). Acessado maio 5, 2025. https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/42642.