de Carvalho Gonçalves Silva, Sirley, e Luciana Mourão. “ANÁLISE DE NECESSIDADES DE TREINAMENTO EM CALL CENTERS”. Revista Eletrônica de Administração 20, no. 3 (outubro 1, 2014): 740–772. Acesso em agosto 23, 2026. https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/40564.