Klumb, Rosangela, Francieli Murila Ferreira, Graziela Dias Alperstedt, e Simone Ghisi Feuerschütte. “SERVICE DESK, POSSO AJUDÁ-LO? OU MELHOR, VOCÊ PODE ME AJUDAR?”. Revista Eletrônica de Administração 20, no. 3 (outubro 1, 2014): 823–837. Acesso em agosto 29, 2025. https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/40088.