Affonso Silva Araújo, Claudia, e Teresa Cristina Janes Carneiro. “FILAS NOS BANCOS: POR QUE A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NÃO RESOLVE? A PERCEPÇÃO DOS GERENTES SOBRE CAUSAS E PROVÁVEIS SOLUÇÕES”. Revista Eletrônica de Administração 14, no. 3 (abril 26, 2013): 569–593. Acesso em agosto 22, 2026. https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/39366.