Fiebig, Émerson Adriano, e Ernani Cesar de Freitas. “CANAIS DE ATENDIMENTO, SATISFAÇÃO E LUCRATIVIDADE DE CLIENTES EM SERVIÇOS: UM CASO BANCÁRIO”. Revista Eletrônica de Administração 17, no. 3 (dezembro 1, 2011): 742–775. Acesso em agosto 22, 2026. https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/38521.