Sellitto, M. A., M. Borchardt, e G. Medeiros Pereira. “ASSESSING THE DEGREE OF PROMPTNESS OF A SERVICE INDUSTRY TO ADOPT LEAN THINKING”. Revista Eletrônica De Administração, vol. 9, nº 6, agosto de 2013, https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/42145.