Lara, Rodrigo Diniz, e Marlusa de Sevilha Gosling. “UM MODELO DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO ENTRE OS CIDADÃOS E A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA”. Revista Eletrônica De Administração, vol. 22, nº 2, agosto de 2016, p. 333-62, https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/59196.