Henrique Possas, P. «LA IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS EN EL PROCESO DE INFORMATIZACIÓN Y LA LÓGICA COMPETENCIA: EL ESTUDIO DE CASO DEL CALL CENTER RGE – RIO GRANDE ELETRICIDADE». Revista Electrónica De Administración, vol. 10, n.º 1, septiembre de 2013, https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/42580.