Klumb, Rosangela, et al. “SERVICE DESK, POSSO AJUDÁ-LO? OU MELHOR, VOCÊ PODE ME AJUDAR?”. Revista Eletrônica De Administração, vol. 20, nº 3, outubro de 2014, p. 823-37, https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/40088.