Affonso Silva Araújo, Claudia, e Teresa Cristina Janes Carneiro. “FILAS NOS BANCOS: POR QUE A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NÃO RESOLVE? A PERCEPÇÃO DOS GERENTES SOBRE CAUSAS E PROVÁVEIS SOLUÇÕES”. Revista Eletrônica De Administração, vol. 14, nº 3, abril de 2013, p. 569-93, https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/39366.