Fiebig, Émerson Adriano, e Ernani Cesar de Freitas. “CANAIS DE ATENDIMENTO, SATISFAÇÃO E LUCRATIVIDADE DE CLIENTES EM SERVIÇOS: UM CASO BANCÁRIO”. Revista Eletrônica De Administração, vol. 17, nº 3, dezembro de 2011, p. 742-75, https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/38521.