Gabriel, Mikaelli Orlande, et al. “RELACIONAMENTO COM CLIENTES DO SETOR FARMACÊUTICO EM VITÓRIA-ES: UMA ANÁLISE DOS IMPACTOS DO NÍVEL DE SERVIÇO ESPERADO E OFERTADO NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES”. Revista Eletrônica De Administração, vol. 20, nº 1, abril de 2014, p. 64-89, https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/36004.