Fernandes, L. da S., e T. Wickstrom Alves. “O Treinamento E a capacitação Dos Recursos Humanos Como Determinantes De Eficiência técnica De Agências bancárias”. Revista Eletrônica De Administração, vol. 31, nº Único, março de 2025, https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/132589.