M. W. Hemais e L. M. Casotti, “POR QUE RECLAMAR? MELHORIA DE AUTOESTIMA E CIDADANIA DE UM GRUPO DE BAIXA RENDA A PARTIR DOS SERVIÇOS DE UMA AGÊNCIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR”, REAd, vol. 23, nº 2, p. 83–109, ago. 2017.