C. Affonso Silva Araújo e T. C. Janes Carneiro, “FILAS NOS BANCOS: POR QUE A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NÃO RESOLVE? A PERCEPÇÃO DOS GERENTES SOBRE CAUSAS E PROVÁVEIS SOLUÇÕES”, REAd, vol. 14, nº 3, p. 569–593, abr. 2013.