Lara, R. D. e Gosling, M. de S. (2016) “UM MODELO DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO ENTRE OS CIDADÃOS E A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA”, Revista Eletrônica de Administração, 22(2), p. 333–362. Disponível em: https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/59196 (Acesso em: 22 agosto 2026).