Hemais, M. W. e Casotti, L. M. (2017) “POR QUE RECLAMAR? MELHORIA DE AUTOESTIMA E CIDADANIA DE UM GRUPO DE BAIXA RENDA A PARTIR DOS SERVIÇOS DE UMA AGÊNCIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR”, Revista Eletrônica de Administração, 23(2), p. 83–109. Disponível em: https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/59143 (Acesso em: 30 agosto 2026).