Gosling, M. e Alberto Gonçalves, C. (2013) “RELACIONAMENTO EM BANCOS COMERCIAIS: A ADAPTAÇÃO DE ESCALAS”, Revista Eletrônica de Administração, 9(4). Disponível em: https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/42652 (Acessado: 11 maio 2025).