de Carvalho Gonçalves Silva, S. e Mourão, L. (2014) “ANÁLISE DE NECESSIDADES DE TREINAMENTO EM CALL CENTERS”, Revista Eletrônica de Administração, 20(3), p. 740–772. Disponível em: https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/40564 (Acesso em: 22 agosto 2026).