Klumb, R. (2014) “SERVICE DESK, POSSO AJUDÁ-LO? OU MELHOR, VOCÊ PODE ME AJUDAR?”, Revista Eletrônica de Administração, 20(3), p. 823–837. Disponível em: https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/40088 (Acesso em: 22 agosto 2026).