Affonso Silva Araújo, C. e Janes Carneiro, T. C. (2013) “FILAS NOS BANCOS: POR QUE A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NÃO RESOLVE? A PERCEPÇÃO DOS GERENTES SOBRE CAUSAS E PROVÁVEIS SOLUÇÕES”, Revista Eletrônica de Administração, 14(3), p. 569–593. Disponível em: https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/39366 (Acesso em: 22 agosto 2026).