Fiebig, Émerson A. e de Freitas, E. C. (2011) “CANAIS DE ATENDIMENTO, SATISFAÇÃO E LUCRATIVIDADE DE CLIENTES EM SERVIÇOS: UM CASO BANCÁRIO”, Revista Eletrônica de Administração, 17(3), p. 742–775. Disponível em: https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/38521 (Acesso em: 22 agosto 2026).