Sperandio Milan, Gabriel, e Deonir de Toni. 2012. “A CONSTRUÇÃO DE UM MODELO SOBRE A RETENÇÃO DE CLIENTES E SEUS ANTECEDENTES EM UM AMBIENTE DE SERVIÇOS”. Revista Eletrônica De Administração 18 (2):433-67. https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/38397.