Lara, Rodrigo Diniz, e Marlusa de Sevilha Gosling. 2016. “UM MODELO DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO ENTRE OS CIDADÃOS E A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA”. Revista Eletrônica De Administração 22 (2):333-62. https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/59196.