Generali da Costa, Silvia, e Cláudio Pinho Mazzilli. 2013. “FLOW NO SERVIÇO PÚBLICO: CONCILIANDO DESAFIOS E CAPACIDADES A PARTIR DE UMA ÓTICA REALISTA”. Revista Eletrônica De Administração 10 (4). https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/41945.