Klumb, Rosangela, Francieli Murila Ferreira, Graziela Dias Alperstedt, e Simone Ghisi Feuerschütte. 2014. “SERVICE DESK, POSSO AJUDÁ-LO? OU MELHOR, VOCÊ PODE ME AJUDAR?”. Revista Eletrônica De Administração 20 (3):823-37. https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/40088.