Fiebig, Émerson Adriano, e Ernani Cesar de Freitas. 2011. “CANAIS DE ATENDIMENTO, SATISFAÇÃO E LUCRATIVIDADE DE CLIENTES EM SERVIÇOS: UM CASO BANCÁRIO”. Revista Eletrônica De Administração 17 (3):742-75. https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/38521.