Gabriel, Mikaelli Orlande, Anderson Soncini Pelissari, e Marcos Paulo Valadares de Oliveira. 2014. “RELACIONAMENTO COM CLIENTES DO SETOR FARMACÊUTICO EM VITÓRIA-ES: UMA ANÁLISE DOS IMPACTOS DO NÍVEL DE SERVIÇO ESPERADO E OFERTADO NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES”. Revista Eletrônica De Administração 20 (1):64-89. https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/36004.