LARA, Rodrigo Diniz; GOSLING, Marlusa de Sevilha. UM MODELO DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO ENTRE OS CIDADÃOS E A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA. Revista Eletrônica de Administração, [S. l.], v. 22, n. 2, p. 333–362, 2016. Disponível em: https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/59196. Acesso em: 22 ago. 2026.