HEMAIS, M. W.; CASOTTI, L. M. POR QUE RECLAMAR? MELHORIA DE AUTOESTIMA E CIDADANIA DE UM GRUPO DE BAIXA RENDA A PARTIR DOS SERVIÇOS DE UMA AGÊNCIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR. Revista Eletrônica de Administração, [S. l.], v. 23, n. 2, p. 83–109, 2017. Disponível em: https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/59143. Acesso em: 24 jun. 2025.