GOSLING, Marlusa; ALBERTO GONÇALVES, Carlos. RELACIONAMENTO EM BANCOS COMERCIAIS: A ADAPTAÇÃO DE ESCALAS. Revista Eletrônica de Administração, [S. l.], v. 9, n. 4, 2013. Disponível em: https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/42652. Acesso em: 28 ago. 2025.